Terugbetalingsbeleid

1. Algemeen

Dit terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle bestellingen van gepersonaliseerde bedankjes en traktaties. Door een bestelling te plaatsen, gaat de klant akkoord met dit beleid.

2. Geen recht op terugbetaling bij gepersonaliseerde producten

2.1 Alle bedankjes en traktaties worden speciaal op maat en volgens de wensen van de klant gepersonaliseerd.
2.2 Gepersonaliseerde producten zijn daarom uitgesloten van het herroepingsrecht en komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
2.3 Annuleren, retourneren of terugbetaling is niet mogelijk nadat de bestelling is bevestigd en/of in productie is genomen.

3. Verzendtijden en terugbetaling

3.1 Gepersonaliseerde bedankjes worden verzonden binnen 7 à 10 werkdagen, exclusief weekenden en feestdagen.
3.2 Gepersonaliseerde traktaties worden verzonden binnen uiterlijk 2 werkdagen, exclusief weekenden en feestdagen.
3.3 Vertraging binnen deze aangegeven termijnen geeft geen recht op terugbetaling.

4. Fouten of beschadiging

4.1 Indien een product bij ontvangst beschadigd is of een productiefout bevat, dient de klant dit binnen 48 uur na ontvangst schriftelijk te melden, bij voorkeur met foto’s.
4.2 Indien de klacht gegrond is, zal er een passende oplossing worden geboden, zoals:

vervanging van het product, of
herproductie van het artikel
4.3 Terugbetaling vindt uitsluitend plaats wanneer vervanging of herproductie niet mogelijk is.

5. Onjuist aangeleverde gegevens

5.1 Terugbetaling is niet mogelijk wanneer fouten het gevolg zijn van door de klant onjuist aangeleverde personalisatiegegevens (zoals namen, spelling of data).
5.2 De klant is zelf verantwoordelijk voor het controleren van deze gegevens vóór het afronden van de bestelling.

6. Overmacht

6.1 In geval van overmacht (zoals ziekte, vertraging bij leveranciers of andere onvoorziene omstandigheden) behoudt de verkoper zich het recht voor om:

de leveringstermijn te verlengen, of
de bestelling te annuleren en het betaalde bedrag terug te storten indien levering niet mogelijk blijkt.